날짜: 2006-03-03 | 글쓴이: 도아 | 30535 번 | 프린트 | 메일로보내기

고장난 하드를 제조사로부터 AS 받기 - 계속


IV. RMA 생성 이제 남은 과정은 RMA를 생성하는 일이다. 예전에는 상당히 쉽게 RMA를 생성할 수 있었지만 정책이 변경된 후에 상당히 복잡한 방법으로 바뀌었다.

  1. 일단 Seagate에 로그온하면 그림처럼 Account Management 페이지가 나타난다. 여기서 Request a Return Material Authorization (RMA)를 클릭한다.
  2. Return Home에서 Request RMA 버튼을 클릭한다.
  3. Confirm Address에서 주소를 확인한 후 Your Order Reference를 입력한다. Your Order Reference는 RMA 추적등에 사용할 번호로 어떤 번호를 입력해도 된다. 그러나 기억하기 쉽도록 본인의 전화번호를 입력하는 것이 좋다.
  4. Enter Product Info에서 수리할 하드 디스크의 정보를 입력하고 Enter 버튼을 클릭한다.
    return reason Field Failure
    Part # or model # 전단계에서 구한 모델명을 입력한다
    serial number 전단계에서 구한 시리얼 번호를 입력한다
  5. 워런티 날짜를 확인하기 위해 다시 Validate 버튼을 클릭한다. 만약 워런티 날짜 검증에 실패한 경우나 오류가 있는 경우에는 오류 메시지가 나타난다.
  6. 만약 입력된 정보에 오류가 없다면 그림처럼 Return for Exchange라는 메시지가 나타난다. 여기서 Continue 버튼을 클릭한다.
  7. Select destination where you wish to ship this RMA to:에서 배송 방법을 선택한다. 첫번째는 시게이트로 직접 배송하는 경우이며, 두번째는 국내 UPS로 배송하는 경우이다. 직접 국제 배송을 하는 경우에는 포장된 무게와 지역에따라 다르지만 보통 2만원 정보의 배송료가 필요하므로 두번째를 선택하는 것이 좋다.
  8. IF a sent drive is determined to...에서 워런티가 다른 경우 물건을 반환 받는 방법을 설정한다. 첫번째는 본인이 비용을 지불하는 경우이며, 추가 정보를 입력해야 하므로 세번째 Notify me for futher instructions을 선택하고 Continue 버튼을 클릭한다.
  9. RMA 생성의 마지막 단계이다. 정보를 확인하고 Submit 버튼을 클릭하면된다.

다음 그림은 최종적으로 생성된 RMA이다. 가급적 인쇄해두는 것이 좋다. 아울러 하단의 Packing InstructionsShipping Instructions을 꼭 읽어 보기 바란다.



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