V. 배송
이제 남은 일은 RMA에 나와 있는 주소로 하드 디스크를 보내면 된다. 국제 배송을 이용해서 직접 하드 디스크 제조사로 배송해도되며, Seagate의 경우처럼 국내 UPS 배송처로 배송해도된다. 배송시 주의할 점은 가급적 하드 제조사에서 요구하는 포장 방법을 따라주는 것이 좋다. 그러나 제조사에서 요청하는 포장 방법을 따를 수 없는 경우에는 반드시 하드 디스크에 손상이 가지 않도록 포장해야 한다.
다음 링크는 Seagate에서 제공하는 포장 방법과 배송 방법이다.
두번째로 주의할 점은 대부분의 RMA는 유효기간이 발급후 한달이라는 점이다. 이 말은 RMA를 발급받은 후 한달내에 본사에 하드 디스크가 배송되어야 AS를 받을 수 있다는 것을 의미한다. 특히 Seagate처럼 국내 배송처를 둔 경우 국내 배송처를 거쳐 배송되기 때문에 국제 배송으로 배송하는 것보다는 기간이 훨씬 길게 걸릴 수 있다는 점에 유의해야한다.
필자의 경우 배송을 차일 피일 미루다 지난 23일에 하드 디스크를 배송했다. 하드 디스크는 24일 국내 UPS 배송처에 도착했지만 아직까지 본사측으로 배송되지 못하고 있으며, 다음 주중 배송될 것이라고 한다. 필자가 RMA를 발급받은 날짜가 3월 2일이므로 이 경우 당연히 RMA는 무효가 된다.
결국 국내 UPS 배송처로 전화를 걸어 미리 RMA 번호를 스캔하는 방식으로 어제 수신한 것으로 처리했다. 일반적으로 국제 배송을 이용하는 경우 1주일 이내에 AS된 하드 디스크를 받을 수 있지만 이처럼 국내 배송처를 이용하는 경우 최대 3주가 걸릴 수 있다고 한다. 따라서 하드 디스크의 배송은 이점을 유의하고 배송하기 바란다.
포장이 완료됐으면 RMA 배송처 주소로 하드 디스크를 보내면된다. 이때 주의할 것은 반드시 RMA 넘버도 함께 보내야 한다. 포장제의 보이는 부분에 RMA 번호를 기입해도 되고, 배송지 주소에 포함시켜도 된다.
마지막으로 최종 포장 박스는 가급적 어떠한 문자나 그림이 붙지 않은 박스를 이용해서 포장해야 한다. 필자의 경우 기존의 포장 박스를 해체한 후 그림이나 글짜가 있는 쪽을 안쪽으로해서 다시 조립하는 방법으로 박스 포장을 한다.
VI. 배송 확인
일단 국내 배송처를 경유하는 경우나 국제 배송을 사용하는 경우 모두 RMA 번호나 Your Order Reference를 이용해서 하드 디스크의 배송 여부를 검사할 수 있다. Seagate에서 RMA 상태를 검사하는 것은 로그인 후에 가능하며, Seagate에서는 일반 사용자가 로그인할 수 있는 링크를 따로 제공하지 않으므로 RMA 생성 과정에서 확인한 로그인 창의 URL을 북마크해두는 것이 좋다.
- Seagate 사이트에 로그인한다.
- 로그인 후 나타나는 사이트에서 Check return status 링크를 클릭한다.
- Returns Home 창에서 FIND RMA'S 버튼을 클릭한다.
- Find RMA's 창에서 검색하려는 RMA 번호의 범위를 입력하거나 order ref. #를 입력한 후 우측 끝의 SEARCH 버튼을 클릭한다. order ref. # 번호는 앞에서 설명한 Your Order Reference에 입력한 번호를 사용하면된다. 필자처럼 국가 번호, 지역 번호를 포함한 전화 번호를 사용한 경우 8232226....처럼 입력하면된다.
그림에서 알 수 있듯이 RMA는 2006년 3월 2일에 발급됐으며, 현재 상태는 Issued partially received라는 것을 알 수 있다. Seagate 측에서 하드 디스크를 받은 것이 아니라 국내 배송처에서 받은 사실을 통보했기때문이다.
VII. 맺음말
장비들이 오래되서 그런 것인지는 몰라도 망가지지않는 것이 없다?에서 설명한 것처럼 요즘은 고장나지 않는 것이 없는 것 같다. 어제는 160G Seagate 하드가 맛이 갔고, AS하러 용산을 가는 것이 귀찮아 10 시간 가까이 로우 레벨 포맷까지 했지만 문제는 여전했다.
결국 그전부터 한번 작성하려고 했지만 여건의 변화때문에 계속 미루어왔던 하드 디스크 AS 받기 강좌를 작성하게되었다. 사실 RMA를 생성하는 과정은 업체별로 다르기때문에 RMA를 생성하는 부분은 초보자의 경우 Seagate 사용자에게만 도움이 될 수도 있다. 그러나 근본적으로 RMA를 생성하는 과정은 대부분 비슷하며 Seagate의 경우 아주 복잡하게 진행되기 때문에 이 강좌를 준용하면 별 문제는 없을 것같다.
VIII. 링크
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